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  • Kevin Alfaro

Crea clientes leales en tiempos del Covid en 3 sencillos pasos.

Actualizado: ago 4




Actualmente nos enfrentamos una crisis sanitaria que ha obligado a los consumidores

a replantear sus hábitos a la hora de consumir cualquier tipo de producto o servicio.

Tomando como principal herramienta de consumo los celulares o internet a través de

aplicaciones y paqueterías, para así cubrir sus comprar de servicios básicos.


Esta problemática ha cambiado la forma en que los compradores se relacionan con las

grandes marcas. Ahora es más común que los clientes busquen satisfacer sus carencias

apoyándose de negocios locales sin dejar pasar su búsqueda por un excelente servicio.

Es en este punto, es de suma importancia poder brindar un servicio de calidad que

reconozca, recompense e incentive, ya que así se formará una alianza perdurable en

estos tiempos difíciles.


Buscar nuevas maneras de crear una conexión con los clientes se ha vuelto una

práctica fundamental para la supervivencia de los negocios. Es por eso que aquí te

mostramos los puntos que deberás tomar en cuenta con esta nueva normalidad.


1. Crear una mejor experiencia al cliente.


En tiempos de cuarentena la misión de compra cambió. Ahora se hace prioridad la

forma en que los lugares cuidan de la salud de sus clientes y sus colaboradores.

Mostrar los valores de tu negocio es vital ahora más que nunca. Los consumidores

buscan un lugar que cubra sus necesidades, ya sea de algún bien o servicio, siempre de

la mano de las medidas higiénicas pertinentes, así se genera confianza para acudir

continuamente.


2. Comunícate con ellos.


Invertir en formas de comunicarse con tus clientes ayuda a que tu negocio sea

percibido de forma más positiva y por lo tanto sea mejor vista en el mercado, las redes

sociales se han vuelto la plataforma más apropiada para fomentar la interacción con

tus consumidores. Comunicarse bien es realmente importante para que el cliente se

sienta satisfecho y por lo tanto aumenten las probabilidades de que regrese a realizar

sus compras más seguido a tu establecimiento.


3. Recompensa su lealtad.


Los programas de lealtad son la mejor forma de demostrarle a tus clientes el interés

que tienes en ellos y lo importantes que son para tu negocio es decir, todos los

consumidores de tu negocio son importantes sin embargo los más leales merecen una

atención más especial. Una estrategia para mantener a tus nuevos clientes podría

consistir en ofrecerles servicios o productos especiales.



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